Direct Wonen onderzocht de ervaringen van huurders en verhuurders. Huurders vinden de zoektocht naar een nieuwe woning ronduit frustrerend. Een veel genoemde reden is dat het woningaanbod totaal niet up-to-date is en na reactie blijkt de woning allang verhuurd te zijn. Maar de grootste irritatie bij de huurder is wel, dat hij vaak geen tegenbericht krijgt na reactie op een woning.
Verhuurders hebben moeite met het verwerken van de vele reacties op de woningen. Er wordt vaak niet goed aangegeven waarom er gereageerd wordt op de advertentie of waarom de huurder aansluit bij de wensen van de verhuurder. Direct Wonen gaat het als allereerste helemaal anders doen!