Zo heeft een kwart van de Belgen (28%) écht vertrouwen in de vastgoedmarkt en in de vele professionals die erin actief zijn. Meer dan de helft is negatief wat het vertrouwen betreft: 42 procent heeft amper tot geen vertrouwen in de sector, 12,5 procent heeft een middelmatig vertrouwen. De rest heeft er niet meteen een uitgesproken mening over. In Brussel en Wallonië is het vertrouwen het laagst, Vlaanderen doet het ietsje beter. Belangrijk lichtpunt: hoe jonger de bevraagde Belgen, hoe groter het vertrouwen.
Informatieverstrekking
De redenen voor die portie wantrouwen lopen behoorlijk uiteen, gaande van ontevredenheid over de prijs-kwaliteitsverhouding tot klachten over de dienst naverkoop of over het naleven van de afgesproken timings. Eén van de grootste pijnpunten is echter de informatieverstrekking. Slechts 31 procent van de Vlamingen vindt dat ze bij aanvang van een vastgoedproject - zoals het (ver)kopen of (ver)bouwen van een woning - voldoende informatie krijgen van de verschillende instanties. In Brussel is dat 29 procent en in Wallonië 26,5 procent."Een woning (ver)kopen of (ver)bouwen is één van de belangrijkste transacties in een mensenleven, maar zowel overheden als professionelen staan daar soms te weinig bij stil. De professionalisering van de sector is nochtans al langer een feit, maar het komt er nog te weinig uit. Dat heeft niets met slechte wil te maken. Er wordt alleen nog te vaak als een verkoper gedacht, terwijl mensen een expert willen. Zeker in tijden waarin de regels alsmaar complexer worden, hebben we allemaal nood aan correcte en zo volledig mogelijke informatie."
Dajo Hermans, managing partner Bereal
Maatschappelijk meedenken
Als de gemiddelde Belg aan zijn vastgoedproject begint, heeft hij nog het meest vertrouwen in zijn architect, notaris of landmeter. Bij bijna de helft van alle Belgen (49,2%) scoren deze professionals zeer goed tot uitstekend qua vertrouwen. Zo worden notarissen erg gewaardeerd o.m. omwille van hun bruikbaar advies (49%), betrouwbaarheid (48%) en het respecteren van de afgesproken timings (43%).Anders is het voor de bankensector, vastgoedmakelaars en projectontwikkelaars. Iets meer dan één op drie Belgen (39%) zegt weinig of geen vertrouwen te hebben in de bankensector, mochten ze straks een huis (ver)bouwen of (ver)kopen. Bij de projectontwikkelaars lopen de cijfers min of meer gelijk: 40 procent stelt weinig vertrouwen te hebben. Bij de makelaars gaat het om 48 procent. Bij een kwart (24%) van de Belgen scoort de vastgoedmakelaar echter goed tot uitstekend.
De meest gehoorde kritiek, zowel bij makelaars als projectontwikkelaars, gaat over de prijs/kwaliteitsverhouding, het verstrekte advies, de dienst naverkoop, en de kwaliteit van de afgeleverde producten. Opvallend detail: de Belg blijkt meer vertrouwen te hebben in de kleine zelfstandige vakman zoals schrijnwerkers of loodgieters.
"Makelaars, projectontwikkelaars en andere vastgoedprofessionals denken meer dan ooit mee op maatschappelijk vlak. Het feit dat ze toch niet zo bijster goed scoren, maakt duidelijk dat het veelal om perceptie draait. Nog meer zullen ze hun maatschappelijke rol moeten uitleggen en werken aan hun geloofwaardigheid, bv. via informatieverstrekking. Advies geven volstaat niet, het moet onderbouwd zijn, met cijfers, feiten en een visie."
Pascal Steeland, algemeen directeur wes research & strategy
